Protection contre les dommages – Conditions et fonctionnement

1. Nature de la protection

Toutes les réservations admissibles incluent une protection contre les dommages accidentels fournie par un partenaire tiers via le programme Guesty Shield – Screen & Protect.

Cette protection :

• Remplace le dépôt de garantie traditionnel dans la majorité des cas

• Couvre les dommages accidentels admissibles jusqu’à 50 000 $ USD

• S’applique aux séjours admissibles selon les critères du fournisseur

• Est financée par un montant fixe par nuitée déjà inclus dans le prix affiché et facturé lors de la réservation

2. Durée admissible des séjours

La protection s’applique aux réservations de moins de 365 nuits consécutives, conformément aux conditions du programme actif au Canada.

Les séjours dépassant cette durée pourraient ne pas être admissibles.

3. Types de dommages couverts

La protection vise les dommages accidentels causés involontairement durant le séjour.

Exemples généralement admissibles :

• Bris accidentel de mobilier

• Dommage accidentel à un électroménager

• Dégât matériel non intentionnel

L’admissibilité finale est déterminée par le fournisseur du programme.

4. Exclusions importantes

La protection ne couvre notamment pas :

• L’usure normale

• Les dommages intentionnels ou résultant d’une négligence grave

• Le non-respect volontaire des règles de la maison

• Les fêtes ou rassemblements non autorisés

• Les amendes contractuelles

• Les pertes de revenus

• Les dommages causés par le tabagisme ou le vapotage à l’intérieur

• Les frais liés à un état des lieux nécessitant un entretien ménager excessif ou hors norme

• Toute situation exclue par les conditions du fournisseur

Certaines exclusions additionnelles peuvent s’appliquer.

5. Processus en cas d’incident

En cas de dommage :

1. Le voyageur doit informer Flex Immobilier dans les meilleurs délais.

2. Une déclaration peut être soumise au fournisseur du programme.

3. L’analyse, l’admissibilité et le montant de compensation sont déterminés par le fournisseur.

La collaboration du voyageur est requise pour le traitement du dossier.

6. Dépôt de garantie exceptionnel

Bien que la protection remplace généralement le dépôt de garantie,
Flex Immobilier se réserve le droit d’exiger un dépôt additionnel dans certaines situations particulières évaluées au cas par cas.

Cette mesure demeure exceptionnelle et préventive.

Si des dommages non accidentels sont constatés ou si les Conditions d’utilisation présentées dans le contrat de location ne sont pas respectées, une partie ou la totalité du dépôt pourrait être prélevée pour couvrir les frais, taxes incluses (TPS et TVQ) et un frais de service de 6 % sera appliqué. En cas de retenue, un rapport détaillé justifiant les charges vous sera fourni par le propriétaire ou le gestionnaire de l’hébergement. Si le montant du dépôt s’avère insuffisant, un supplément pourra être facturé. Les retenues sur le dépôt de garantie peuvent subvenir dans les cas suivants :

• Présence d’un animal non déclaré lors de la réservation
• Nombre d’occupants supérieur à celui déclaré
• Bruits excessifs perturbant la quiétude du voisinage
• Dommages aux biens ou aux installations de l’hébergement
• Vols et/ou bris d’objets
• Nécessité d’un ménage supplémentaire par l’équipe d’entretien ménager
• Autres frais liés au non-respect des clauses du contrat de location.